Algemene voorwaarden

Versie: concept van 6 oktober 2026.

1. Wie en wat

Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van Qontivo, een dienst van [naam van de onderneming] ("wij"), door de onderneming die een account aanmaakt ("de klant") en de gebruikers die de klant toegang geeft. Qontivo is bedoeld voor zakelijk gebruik. Algemene voorwaarden van de klant gelden niet.

2. Account en omgeving

De klant krijgt een eigen omgeving op een eigen adres, met een eigen database.
De klant bepaalt wie toegang heeft en met welke rol, en zorgt dat gebruikers hun inloggegevens geheim houden. Wij raden tweestapsverificatie aan; de klant kan die voor de omgeving verplicht stellen.
De klant meldt het ons direct als hij vermoedt dat iemand onbevoegd toegang heeft.

3. Gebruik

De klant gebruikt Qontivo niet:

in strijd met de wet, waaronder de AVG en de regels voor e-mailmarketing;
om ongevraagde mail te sturen aan wie daar geen toestemming voor gaf, of om te mailen naar gekochte adreslijsten;
om de beveiliging te testen of te omzeilen zonder onze schriftelijke toestemming (een kwetsbaarheid melden kan wel, zie Beveiliging);
op een manier die de dienst voor anderen hindert.

Bij misbruik mogen wij de toegang beperken, na een waarschuwing als dat redelijk kan.

4. Gegevens

De gegevens die de klant in Qontivo zet, blijven van de klant. Wij gebruiken ze alleen om de dienst te leveren.
Voor persoonsgegevens zijn wij verwerker en de klant verwerkingsverantwoordelijke. De verwerkersovereenkomst is onderdeel van deze voorwaarden.
De klant kan zijn gegevens op elk moment exporteren: per relatie, en bij het einde van de overeenkomst de hele omgeving.

5. Beschikbaarheid en onderhoud

Wij doen ons best om Qontivo steeds beschikbaar te houden en maken regelmatig back-ups [frequentie invullen]. Gepland onderhoud doen wij zoveel mogelijk buiten kantoortijden en kondigen wij aan als het merkbaar is. Wij mogen Qontivo verbeteren en veranderen; functies die de klant wezenlijk gebruikt, halen wij niet zonder aankondiging weg.

6. Koppelingen

Qontivo kan koppelen met diensten van anderen, zoals Google, Microsoft, Voys en Mailgun. Voor die diensten gelden ook hun eigen voorwaarden. Wij zijn niet aansprakelijk voor storingen of wijzigingen bij die diensten.

7. Prijs en betaling

[In te vullen: prijzen, facturatie per maand of jaar, betaaltermijn, prijswijzigingen met aankondiging.]

8. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden voor de schade aan ons betaalde. Niet beperkt is de aansprakelijkheid voor schade door opzet of bewuste roekeloosheid. [Laten toetsen.]

9. Duur en einde

De overeenkomst loopt per maand en is per maand opzegbaar, tenzij anders afgesproken.
Na het einde kan de klant nog 30 dagen een export van zijn omgeving krijgen. Daarna verwijderen wij de omgeving, de bestanden en alle tokens van koppelingen. Uit de back-ups verdwijnen de gegevens binnen de bewaartermijn van de back-ups.

10. Wijzigingen

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging die de klant benadeelt, kondigen wij minstens 30 dagen vooraf aan; de klant mag dan opzeggen per de ingangsdatum.

11. Recht en geschillen

Nederlands recht is van toepassing. Geschillen gaan naar de bevoegde rechter in het arrondissement van onze vestigingsplaats.